膠東在線(xiàn)5月17日訊(通訊員 齊一蔚)2020年山東省交通運輸廳、山東省公安廳聯(lián)合發(fā)布魯交城市【2020】5號文件,推進(jìn)駕駛培訓監管服務(wù)平臺與考試系統聯(lián)網(wǎng)對接工作,要求做好駕校計時(shí)培訓系統和培訓平臺聯(lián)網(wǎng)。煙臺分行深入研究該場(chǎng)景需求,并于今年成為龍口市交通局駕培監管項目的唯一合作銀行,創(chuàng )新省內“財智e管+e繳費”合作新場(chǎng)景。
G端引領(lǐng),四級聯(lián)動(dòng)。該項目以交通局監管需求為基礎,從G端客戶(hù)滲透,在龍口支行的積極營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)過(guò)程中,分支行第一時(shí)間梳理上報客戶(hù)監管需求,把握項目先機。在總行交易銀行中心、省行結算與現金管理部、金融科技部的指導和支持下,總省市支四級聯(lián)動(dòng),與客戶(hù)、開(kāi)發(fā)方通過(guò)線(xiàn)上會(huì )議討論并最終確定合作對接方案。高效的聯(lián)動(dòng)機制得到了政府客戶(hù)的認可,并指定該行作為龍口區域的唯一合作銀行。
深入探索,精準服務(wù)。該場(chǎng)景的主要流程為:駕校培訓系統報名時(shí)支持對學(xué)員的線(xiàn)上掃碼繳費,繳費資金入我行賬戶(hù)并處于凍結狀態(tài),根據平臺方每日計課時(shí)折算學(xué)費后提供的支付指令,將凍結資金劃至駕校在我行的結算賬戶(hù),同時(shí)支持對特殊學(xué)員的退款需求。該項目的促成依賴(lài)與對市場(chǎng)情況的了解和產(chǎn)品內容的掌握。該行已建立產(chǎn)品經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊伍,對監管場(chǎng)景涉及產(chǎn)品具有較強的敏感度,產(chǎn)品經(jīng)理從交通局、駕校到合作方均進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調研和需求摸排,為綜合方案的提供了良好的基礎。
B端拓展,綜合帶動(dòng)。該行充分將財智e管和e繳費業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合,靈活運用財智e管退款接口和e繳費收款功能,拓展B端駕?蛻(hù),成為該區域10余所駕校的合作銀行,并通過(guò)e繳費項目帶動(dòng)學(xué)員線(xiàn)上繳費場(chǎng)景的綜合拓展,為C端獲客提供沃土。
科技賦能,創(chuàng )新場(chǎng)景。該項目目前為山東省首筆啟動(dòng)搭建的服務(wù)平臺,該行從方案設計到產(chǎn)品確定,該行多方考慮了客戶(hù)方、開(kāi)發(fā)方等多方意見(jiàn),并得到省行科技部、市行科技部的大力支持,以客戶(hù)需求為中心,發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢,在后續的對接開(kāi)發(fā)中將承擔較多額外的技術(shù)支持,體現了工行的大行擔當并得到了政府客戶(hù)的高度認可。