膠東在線(xiàn)4月18日訊(通訊員 薛蕾)為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求，煙臺銀行精細部署，優(yōu)化服務(wù)，多措并舉持續提升支付服務(wù)。
“小半徑”服務(wù)“大民生”，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“有溫度”
結合老年客戶(hù)所需，煙臺銀行優(yōu)化完善網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、調配適老化設施，做廳堂里的“守護人”，讓老年消費者感受到溫暖。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面，持續改善老年人金融服務(wù)體驗，不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設施，廳堂內設有愛(ài)心窗口，同時(shí)結合老年人實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、便民服務(wù)藥箱、無(wú)障礙坡道等助老便民設施，充分照顧老年人群的特殊需求，切實(shí)改善老年客戶(hù)金融服務(wù)環(huán)境。針對老年人對移動(dòng)支付產(chǎn)品“看不見(jiàn)”“找不到”等難點(diǎn)痛點(diǎn)，工作人員本著(zhù)“進(jìn)門(mén)有問(wèn)候、老弱有攙扶、出門(mén)有送別”的服務(wù)原則，為老年客戶(hù)提供人性化、特色化服務(wù)，有效減少老年人等待時(shí)間。
系統優(yōu)化方面，推出“關(guān)愛(ài)版”手機銀行和遠程銀行，在視聽(tīng)無(wú)障礙化、服務(wù)專(zhuān)屬化、操作精簡(jiǎn)化上持續發(fā)力，提供更人性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷升級老年客群全渠道暖心體驗，使老年人足不出戶(hù)完成業(yè)務(wù)辦理。
服務(wù)延伸方面，積極對接社區、養老服務(wù)機構，定期推行常態(tài)化金融知識普及，將“提升老年消費者的風(fēng)險防范意識”“提高老年消費者對智能時(shí)代下詐騙手段的識別能力”等作為重要宣教內容，幫助其樹(shù)立理性投資觀(guān)、提高依法維權意識，做好服務(wù)訴求承接。
上門(mén)服務(wù)方面，面向因高齡、病重、行動(dòng)不便等原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶(hù)，煙臺銀行規范上門(mén)服務(wù)標準，建立機動(dòng)部隊優(yōu)化資源協(xié)調，并利用數字化管理工具提高業(yè)務(wù)辦理效率，提升客戶(hù)體驗，實(shí)現“小半徑”服務(wù)“大民生”。
“小活動(dòng)”包含“大情懷”，普及宣傳“零錢(qián)包”
為持續提升網(wǎng)點(diǎn)現金服務(wù)，進(jìn)一步加強網(wǎng)點(diǎn)廳堂便民服務(wù)體驗，積極開(kāi)展多樣化現金兌換服務(wù)活動(dòng)，為滿(mǎn)足客戶(hù)需要各網(wǎng)點(diǎn)配備了足夠標準化定額“零錢(qián)包”和非定額“零錢(qián)包”。為了將這一份溫暖和便利傳遞給廣大社會(huì )公眾，工作人員還深入街頭巷尾，走進(jìn)藥店、煙酒店、餐館和食品店等各行各業(yè)，熱情地向客戶(hù)宣講維護人民幣流通秩序的重要性，并送上精心制作的零錢(qián)包。商戶(hù)們紛紛表示，這些零錢(qián)包不僅方便了他們的日常經(jīng)營(yíng)，也讓他們對人民幣有了更深的認識和尊重，幫助客戶(hù)提高找零效率，確保商鋪服務(wù)現金收付暢通。
“小舉措”傳遞“大關(guān)懷”，境外來(lái)華“體驗棒”
為持續提升現金兌換服務(wù)能力，煙臺銀行具備個(gè)人結售匯資質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)通八大幣種外鈔結匯業(yè)務(wù)。
在境外人員開(kāi)戶(hù)較多、境外來(lái)華務(wù)工留學(xué)旅游人員比較集中的區域，篩選了12家網(wǎng)點(diǎn)作為境外來(lái)華人員重點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備翻譯器，加快開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)辦理速度，提升境外來(lái)華人員金融服務(wù)體驗。同時(shí)，在所有網(wǎng)點(diǎn)擺放《境外來(lái)華人員支付指南》《微信支付外卡綁定和使用指南》等，做好境外來(lái)華人員支付服務(wù)宣傳。轄內網(wǎng)點(diǎn)均支持外籍來(lái)華人員持外國護照、外國人永久居留身份證等證件開(kāi)立賬戶(hù)，優(yōu)化外籍來(lái)華人員賬戶(hù)開(kāi)立服務(wù)。
煙臺銀行將積極踐行“支付為民”理念，在提升適老化服務(wù)環(huán)境、加大現金服務(wù)支持力度、提高移動(dòng)支付便利度、提升外籍來(lái)華人員開(kāi)戶(hù)便利水平等方面持續發(fā)力，進(jìn)一步豐富、完善和提升支付服務(wù)水平。
