膠東在線(xiàn)7月11日訊 煙臺燕喜堂在全市共有507家門(mén)店，一直以來(lái)，全市門(mén)店的網(wǎng)絡(luò )及設備維護由煙臺聯(lián)通負責。6月，煙臺燕喜堂迎來(lái)每年“會(huì )員日”，接到“會(huì )員日”網(wǎng)絡(luò )及設備保障通知后，煙臺聯(lián)通馬上與各區縣網(wǎng)絡(luò )維護人員溝通協(xié)調，同時(shí)梳理前期網(wǎng)絡(luò )及設備常發(fā)問(wèn)題，提前部署網(wǎng)絡(luò )及設備替換預案，整理障礙處理方法，組織大家及時(shí)學(xué)習，同時(shí)將大家日常處理問(wèn)題的一些經(jīng)驗方法在群里分享，讓大家能夠及時(shí)排除故障。
在“會(huì )員日”活動(dòng)期間，維護人員做到特急障礙30分鐘響應，當天處理完成，緊急障礙48小時(shí)內完成，會(huì )員日期間所有維護人員及時(shí)協(xié)調合理調度，收到燕喜堂工單后馬上與門(mén)店聯(lián)系，了解門(mén)店情況及時(shí)約定好上門(mén)時(shí)間進(jìn)行解決，圓滿(mǎn)完成會(huì )員日保障活動(dòng)，使客戶(hù)對煙臺聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)保障有良好的感知體驗，為后續代維合同的簽訂打下良好的客戶(hù)基礎。
