市消費者投訴中心專(zhuān)題訪(fǎng)談

3月8日,“網(wǎng)上民聲”邀請市消費者投訴中心的各位嘉賓,走進(jìn)“民聲面對面”直播間。他們將針對食品安全、消費維權、機構退費等問(wèn)題,與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流。[詳細]
訪(fǎng)談時(shí)間
訪(fǎng)談時(shí)間:2024年3月8日9:00
現場(chǎng)嘉賓
煙臺市消費者投訴中心主任、市消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng) 鄧元剛
市消費者投訴中心工作人員 孫福明
芝罘區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李玉坤
萊山區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李曉夢(mèng)
黃渤海新區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 孫鵬翔
訪(fǎng)談實(shí)錄更多
1主持人:

各位網(wǎng)友,大家好,歡迎收看膠東在線(xiàn)《民聲面對面》節目。今天我們邀請了市消費者投訴中心的各位嘉賓,他們將針對食品安全、消費維權、機構退費等有關(guān)內容,與各位網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流。如果您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún),可以通過(guò)訪(fǎng)談?wù)骷粞皂?yè)面,進(jìn)行留言,參與訪(fǎng)談的嘉賓將會(huì )為您解答。下面,讓我們一起來(lái)認識一下今天到場(chǎng)的各位嘉賓。。

煙臺市消費者投訴中心主任、市消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng) 鄧元剛

市消費者投訴中心工作人員 孫福明

芝罘區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李玉坤

萊山區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李曉夢(mèng)

黃渤海新區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 孫鵬翔

2主持人:

歡迎大家做客我們的直播間,節目的開(kāi)始,鄧主任,您給我們介紹一下市消費者投訴中心都承擔著(zhù)哪些職能吧。

煙臺市消費者投訴中心主任、市消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng) 鄧元剛:

2023年,煙臺市消費者投訴中心(市消費者協(xié)會(huì ))被中國消費者協(xié)會(huì )評為“2022-2023年度全國消費維權先進(jìn)集體”;全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評成績(jì)位列全國第四名。

一、2023主要工作總結 (一)消費者滿(mǎn)意度測評取得優(yōu)異成績(jì)。在全國100個(gè)城市消費者滿(mǎn)意度測評中,煙臺市以89.17分位列全國第四名,省內第二名。 (二)大力開(kāi)展3·15紀念宣傳活動(dòng)。一是隆重舉辦紀念3·15大型廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)。二是多種形式開(kāi)展3·15紀念宣教,全市各級消協(xié)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)30場(chǎng)次。三是發(fā)布投訴熱點(diǎn)和典型案例。 (三)進(jìn)一步深化“鮮美煙臺”品牌創(chuàng )建。一是開(kāi)展第二屆“鮮美煙臺好禮”征集活動(dòng)。歷時(shí)5個(gè)多月,評選出了我市20家企業(yè)的20款產(chǎn)品。二是積極推進(jìn)打造“鮮美煙臺好禮品鑒中心”項目。三是組織相關(guān)企業(yè)召開(kāi)座談會(huì )。四是組織“鮮美煙臺好禮媒體采風(fēng)行”活動(dòng)。 (四)履職盡責維護消費者合法權益。 加強全員在崗培訓,采取專(zhuān)人專(zhuān)崗專(zhuān)責、全員輪流值班、律師在線(xiàn)協(xié)助的方式處理消費者投訴、咨詢(xún);組織舉辦了全市消費者投訴工作業(yè)務(wù)培訓班;3次參加省消協(xié)組織的培訓和疑難群體消費投訴專(zhuān)題研討會(huì );召開(kāi)“特斯拉訂車(chē)協(xié)議”解惑研討會(huì );進(jìn)校園、社區等開(kāi)展消費宣傳活動(dòng)4場(chǎng)次;牽頭組織召開(kāi)了膠東五市消費維權聯(lián)盟工作交流座談會(huì );開(kāi)展暗訪(fǎng)式消費體驗調研活動(dòng);召開(kāi)全市消協(xié)系統工作會(huì )議;啟動(dòng)運行投訴信息公示系統,在此,市消協(xié)也提示廣大消費者,關(guān)注市消協(xié)微信公眾號,及時(shí)了解曝光經(jīng)營(yíng)者的名稱(chēng)信息,謹慎與之發(fā)生交易關(guān)系。 2023年度,市消投中心電話(huà)接聽(tīng)解答投訴、咨詢(xún)等707起;現場(chǎng)受理消費投訴27起,已調解處結26起;在各類(lèi)媒體發(fā)布消費提示、警示、宣傳等稿件307篇次,其中國家級14篇次,省級43篇次,市級250篇次。

2024年工作計劃 (一)進(jìn)一步提升消費者滿(mǎn)意度。這是一項貫穿全年的重點(diǎn)工作。一是結合2023年度測評結果,做好總結分析;二是開(kāi)展第三次煙臺市本級13區市消費者滿(mǎn)意度調查測評,自我測評,自我提升;三是加強協(xié)調、督導,加大宣傳,注重日聚月累,全過(guò)程做好消費者滿(mǎn)意度提升工作;四是做好參加中消協(xié)組織開(kāi)展的2024年度全國城市消費者滿(mǎn)意度測評相關(guān)工作,召開(kāi)推進(jìn)會(huì ),開(kāi)展專(zhuān)題宣傳活動(dòng),爭取取得更好的成績(jì)。 (二)持續做好消費維權和消費宣傳工作。這是消投中心的主責主業(yè)和亮點(diǎn)工作。一是創(chuàng )新方式,扎實(shí)有效開(kāi)展3.15和消費維權年主題宣貫活動(dòng);二是加強業(yè)務(wù)培訓,提高履職能力,及時(shí)有效處理好日常消費投訴;三是扎實(shí)開(kāi)展消費宣傳“進(jìn)社區、進(jìn)單位、進(jìn)家庭”三進(jìn)活動(dòng),市消協(xié)本級至少3場(chǎng)次;四是適時(shí)開(kāi)展消費體驗、消費維權進(jìn)企業(yè)活動(dòng);五是及時(shí)發(fā)布消費提示、警示、倡議;六是推進(jìn)投訴信息公示系統的全面運行。 (三)進(jìn)一步加強消費維權隊伍建設。調動(dòng)社會(huì )各界廣泛參與消費維權工作積極性,壯大消費維權公益力量,積極引導支持消費環(huán)境監督員、消協(xié)律師團、消費維權志愿者參與消費體察、輔助調解、消費監督、法律保障、消費維權和全市消費環(huán)境建設等工作,促進(jìn)消費維權社會(huì )共治;完成消費環(huán)境監督員的換屆。 (四)持續推進(jìn)消協(xié)組織建設。一是召開(kāi)市消協(xié)第五屆理事會(huì )第三次會(huì )議,調整、完善理事會(huì )組成;二是督導相關(guān)區市消協(xié)日常辦事機構的設置、規范。 (五)進(jìn)一步推進(jìn)“品重煙臺”品牌創(chuàng )建。一是持續加大宣傳力度,擴大品牌知名度;二是在“品重煙臺”品鑒中心設置市直消費維權服務(wù)站。

3主持人:

好的,感謝您的介紹,我們也針對這些方面,進(jìn)一步來(lái)給網(wǎng)友解答一些問(wèn)題。

4主持人:

在萊山鳳凰西路,鳳凰山莊A區西門(mén)北,店名一點(diǎn)鮮生商店,每天用膠東土話(huà)忽悠市民,用個(gè)別品種超低價(jià)兜售,搞惡性競爭,只稱(chēng)是渤海灣產(chǎn)品,實(shí)為黃海產(chǎn),稱(chēng)是出海的大船當日直供貨,冰天雪地船不出海,怎么能直供貨?稱(chēng)棲霞現殺羊,卻出現冷藏袋包裝的羊肉,并宣稱(chēng)一樣的肉,視頻售的大魚(yú),到手卻成了小雜魚(yú),在店稱(chēng)的足斤足量,回家一稱(chēng),缺了幾兩,是稱(chēng)的問(wèn)題?還是水份太大?個(gè)別包裝食品,魚(yú)片無(wú)標廠(chǎng)家,無(wú)生產(chǎn)日期,無(wú)保質(zhì)期,令人擔憂(yōu)。望領(lǐng)導對這忽悠店加強監管。網(wǎng)友今年二月份投訴的,我們的答復是“正在調查處理中”,追加提問(wèn)再次回復:“問(wèn)題已當場(chǎng)責令其改正!本W(wǎng)友表示,讓人不解是在調查中,還是當場(chǎng)已做處理了?“正在調理處理中”,卻始終從不見(jiàn)處理結果。是否存在不作為情況?目前是否有調查結果?

5主持人:

萊山區萬(wàn)象匯負一樓新開(kāi)的店fufuland,大年初一去買(mǎi)了三個(gè)舒芙蕾,第一個(gè)吃到最后的時(shí)候,發(fā)現底部有個(gè)雜質(zhì),像是硬紙板包裝盒的小卡片,商家如何解決?萊山部門(mén)回復,“你好,你提供的證據材料較模糊,可直接通過(guò)12315平臺進(jìn)行投訴并上傳清晰照片、視頻等材料,以便維護自身合法維權!痹俅巫芳踊貜鸵琅f如此,我們來(lái)看一下網(wǎng)友提供的照片。從照片的標注來(lái)看,雜物清晰可見(jiàn),多次附照片,我們都回復,不清晰,是真的照片不清晰還是部門(mén)不作為?以往我們收到網(wǎng)友投訴會(huì )第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)友,或者去到商家現場(chǎng),現在咱們工作人員是否是第一時(shí)間去到一線(xiàn),還是說(shuō)只在網(wǎng)上復制粘貼“這些內容”?

6主持人:

高新區711中海國際店花費十元購買(mǎi)商品奧利奧咸奶油蛋糕,吃出了兩根頭發(fā),要求商家賠償,只答應賠償了10元,網(wǎng)友咨詢(xún),不應該按照食品安全法賠償金額嗎?目前我們接觸到的食品安全賠償,很多是再重新賠償一份商品、或者退換當時(shí)支付的全部或部分費用,針對《食品安全法》商家賠償方面是如何規定的?

7主持人:

牟平龍湖紫云臺2.0loft公寓32號樓113住戶(hù)私自在公寓內開(kāi)快餐店,無(wú)證經(jīng)營(yíng),沒(méi)有食品銷(xiāo)售相關(guān)的許可證及資質(zhì),食品衛生無(wú)法得到保證,小作坊生產(chǎn),且人員未佩戴口罩,室內衛生條件也不允許,接到這類(lèi)無(wú)證投訴,我們是如何處理的? 很多外賣(mài)都是出自這種無(wú)證“小作坊” ,還有網(wǎng)友調侃的一類(lèi),美食出自“蒼蠅飯館”,這類(lèi)飯館的監管方面,我們做了哪些工作?

8主持人:

舒朗女裝倒閉,之前辦的充值卡里的錢(qián)怎么退換?

9主持人:

有網(wǎng)友反饋,在美團買(mǎi)的貨破損,不給退款。還有網(wǎng)友反饋,在天貓平臺買(mǎi)了一條裙子,質(zhì)量有問(wèn)題,賣(mài)家承諾假一賠四,找天貓平臺,也沒(méi)支持到我。想請教,這類(lèi)平臺投訴,如何正確維權?步驟程序、渠道有哪些?材質(zhì)鑒定怎么鑒定?應該找什么部門(mén)鑒定?咱煙臺有這種用來(lái)維權的材質(zhì)鑒定機構嗎?

10主持人:

萊山區港城東大街的鼻淵堂健康管理中心,為非醫療機構,在小區電梯、戶(hù)外門(mén)頭做廣告,而且設了攤位,大力宣傳治療各種鼻炎。 用糖果產(chǎn)品“冒充”藥品,開(kāi)展治療鼻炎,使用假藥,虛假宣傳,依據《藥品管理法》《反不正當競爭法》和《廣告法》請求市場(chǎng)監督管理部門(mén)查處。目前調查情況如何了?針對商家的違規經(jīng)營(yíng),處罰力度如何?

11主持人:

年前在黃務(wù)大集趕集時(shí)被騙1000塊錢(qián),回家后我發(fā)現后立刻去黃務(wù)大集對面的派出所報警,派出所的民警讓去找市場(chǎng)監管局,市場(chǎng)監管回復說(shuō)落實(shí)一下,黃務(wù)大集趕集商販收取地攤費,如果收取費用,讓大集管理處給適當補償,之后,市場(chǎng)監管回復,黃務(wù)大集大院內趕集時(shí)擺攤不收管理費,所以沒(méi)有辦法做出補償,并且說(shuō)到時(shí)候會(huì )在趕集的時(shí)候巡查一下轄區內,想問(wèn)的是,到底這個(gè)騙子誰(shuí)來(lái)抓?如果不抓讓他繼續招搖撞騙,會(huì )有更多的受害者,執法部門(mén)應該想辦法到底怎么才能抓到壞人,而不是光巡查,煙臺700多個(gè)集可能會(huì )流動(dòng)作案,派出所和市場(chǎng)監管局的答復都不讓人滿(mǎn)意。該案件是否有最新進(jìn)展?一個(gè)人1千,幾個(gè)人小一萬(wàn),針對這種典型案件,我們如何處理?是否會(huì )聯(lián)動(dòng)其他部門(mén),成立專(zhuān)班,打擊坑蒙拐騙的作案手段和團伙?

12主持人:

2.24于芝罘區紅星美凱龍內品見(jiàn)家具購沙發(fā),在店長(cháng)的各種套路下完成交易并交全款, 2.29日申請退貨,商場(chǎng)不履行30天內無(wú)理由退貨,商家要求交違約金。

13主持人:

煙臺開(kāi)發(fā)區海信慧園東區西門(mén)艾尚舞蹈無(wú)證無(wú)照招收學(xué)生進(jìn)行培訓,教育機構這類(lèi)無(wú)證經(jīng)營(yíng),維權方面是否在是消費者協(xié)會(huì )這邊辦理?

14主持人:

煙臺市多家美吉姆已被上海聰邁教育科技有限公司收購,做機器人培訓,很多家長(cháng)要求退費,但遲遲未見(jiàn)回款,事件持續周期長(cháng)達半年至一年,目前針對收購和退費情況,美吉姆萊山區、芝罘區、開(kāi)發(fā)區情況進(jìn)展如何了?

15主持人:

煙臺漢秦文化咨詢(xún)公司在煙臺開(kāi)設的金色雨林教育培訓機構跑路,我作為消費者在金色雨林還有接近80多節課時(shí)沒(méi)有上完,老板違背消費者權益保護法,關(guān)閉門(mén)店。我們無(wú)法聯(lián)系老板。后經(jīng)了解老板已經(jīng)變更地址到開(kāi)發(fā)區福萊山街道長(cháng)江路212號內607,這種違反法律的老板竟然還能正常買(mǎi)店,我們開(kāi)發(fā)區的市場(chǎng)監督部門(mén)是否能夠幫助我們消費者維護好我們的權益?

16主持人:

每年 3.15 都會(huì )公布一些打假制假的名單,幫助消費者區分真假、有效維護自身合法權益,針對3.15和消費維權年我們有計劃開(kāi)展哪些宣傳活動(dòng)?讓廣大市民參與其中,提高防范意識,普及維權法律法規。

17主持人:

非常感謝各位嘉賓對網(wǎng)友問(wèn)題的解答,如果本期節目過(guò)后您還有相關(guān)的問(wèn)題想要咨詢(xún),可以登錄“網(wǎng)上民聲—市消費者投訴中心”留言,或關(guān)注“膠東在線(xiàn)”視頻號、抖音號,了解更多精彩直播,本期節目到這里就結束了,期待您下次收看。

現場(chǎng)圖片
  • 煙臺市消費者投訴中心主任、市消費者協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng) 鄧元剛
  • 市消費者投訴中心工作人員 孫福明
  • 芝罘區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李玉坤
  • 萊山區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 李曉夢(mèng)
  • 黃渤海新區消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng) 孫鵬翔
  • 嘉賓合影
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